Reembolsos, cancelaciones, entrega y disputas

Resumen rápido

1Entrega de los servicios

• Servicios digitales: Speedymatic presta servicios profesionales de marketing. Los entregamos por medios digitales (correo, enlaces de descarga, paneles compartidos o directamente en tus cuentas publicitarias, de redes sociales, de sitio web o de CRM). No hay envíos físicos.
• Plazos: los plazos y entregables de cada trabajo están en la Propuesta. Empezamos cuando recibimos el pago inicial y los materiales o accesos necesarios.
• Materiales impresos o artículos promocionales: cuando la Propuesta los incluya, ahí mismo se indican el costo, el envío o la recolección y los tiempos. Si un artículo físico llega dañado o con un defecto de fabricación, avísanos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo y lo reponemos o reembolsamos, según lo que pueda hacer el fabricante.
• Destinos: atendemos clientes en cualquier lugar, salvo los sujetos a restricciones legales descritas en los Términos.

2Reembolsos

Excepciones: errores nuestros

Reembolsamos el cobro correspondiente solo en estos casos:

• Un cobro duplicado o equivocado.
• Un cobro posterior a una cancelación hecha en tiempo y forma.
• Un servicio pagado que no pudimos prestar: reembolsamos la parte que no entregamos.

Proyectos

El depósito y los pagos ya hechos no se reembolsan, aunque canceles antes de terminar. Si al cancelar ya hicimos trabajo por un valor mayor a lo pagado, te facturamos la diferencia según el avance o los hitos de la Propuesta.

Entregables que no cumplen lo acordado

Si un entregable no cumple lo descrito en la Propuesta, lo corregimos sin costo dentro de las rondas de revisión incluidas. La corrección es la solución habitual; solo si no pudiéramos entregar lo acordado se aplica la excepción de arriba.

Planes mensuales

Cada mes se paga por adelantado y un periodo ya iniciado no es reembolsable. Cancelar evita los cobros futuros, pero no devuelve el periodo en curso.

Inversión publicitaria y costos de terceros

Lo que ya se gastó en plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok y otras) no puede reembolsarlo Speedymatic. Los fondos prepagados que no se hayan usado y estén bajo nuestro control se devuelven dentro de los 30 días siguientes a la terminación. Los costos de terceros ya pagados (dominios, licencias, impresión, influencers) solo se reembolsan si el proveedor los reembolsa.

Resultados

Como el marketing depende de factores externos, la falta de un resultado de negocio concreto (ventas, clientes potenciales, posiciones) no es motivo de reembolso. Solo si no entregamos lo que la Propuesta describe aplica la excepción indicada arriba.

Cómo se reembolsa

Reembolsamos al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro, a través de Stripe. Procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobarlo; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

3Cancelaciones

• Planes mensuales: puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad, avisándonos con al menos 7 días naturales antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado y no se cobra ningún periodo adicional (el periodo ya pagado no se reembolsa). Si la Propuesta establece un plazo mínimo, está indicado de forma clara antes de que aceptes.
• Proyectos puntuales: puedes cancelar cuando quieras; los pagos ya hechos no se reembolsan (sección 2).
• Confirmación: te confirmamos cada cancelación por escrito. Si no recibes la confirmación en 2 días hábiles, vuelve a escribirnos.

4Cómo cancelar o reportar un cobro equivocado

• Escríbenos por correo o llámanos al +1 (954) 512-8349, con tu nombre, el servicio contratado y el motivo.
• Te respondemos dentro de los 2 días hábiles siguientes y resolvemos la solicitud dentro de los 5 días hábiles.
• Te confirmamos por escrito lo que se aprobó y, si corresponde un reembolso, cuándo lo verás.

5Disputas y contracargos

• Contáctanos primero: si no reconoces un cargo o hay algo con lo que no estás de acuerdo, escríbenos o llámanos. Revisamos tu caso y respondemos dentro de 2 días hábiles.
• Si ya abriste una disputa con tu banco: avísanos. Presentaremos a Stripe y a tu banco la evidencia de lo contratado y entregado (Propuesta aceptada, comunicaciones y entregables) y colaboraremos para resolverla.
• Reembolso y disputa a la vez: si ya te reembolsamos un cobro, te pedimos que no lo disputes además con tu banco; si ocurre, presentaremos la prueba del reembolso.

6Promociones y pruebas

Las condiciones de cualquier promoción, descuento o prueba (qué incluye, vigencia, precio posterior y cómo cancelar) se muestran junto a la oferta antes de que la aceptes, y se aplican junto con esta política y los Términos.

7Contacto